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網路筆記~ 一對一行銷(一)

為顧客提供一對一的行銷( One on One Marketing ),以及量身定做的服務,
是企業建立顧客忠誠度最重要的過程,也是顧客關係管理最極致的目標。

一對一行銷重點並非「市場佔有率」,而是「顧客佔有率」。「市場佔有率」
是以產品為核心,希望將同一種產品,賣給市場上更多的顧客。

強調「顧客佔有率」的一對一行銷,則是要把
更多的產品或服務,設法賣給
同一個顧客。


一對一行銷的特色:
 一、可以得知傳播者更詳細的資料。
 二、可以針對所瞄準的對象做行銷。
 三、針對每個人都必須單獨做一次重複或不同的動作。
 四、每個人是單獨被傳播,具有隱私性。
 五、每個人被傳播的內容可以因人而異。

一對一行銷的想法或做法很早就有,但在資訊科技及網路普及的今天更容易落實,
因此受到高度的重視。

美國行銷顧問Don Peppers與Martha Rogers提出的一對一行銷觀念中,包含了
幾項重點:顧客佔有率、顧客保有與開發、重複購買法則、與消費者對話。

因為唯有掌握每位顧客的詳細資料,才能了解顧客的需求,與其互動且維繫良好關係。

一對一網路行銷必須重視下述幾個關鍵點:

 一、追蹤分析顧客的習慣與偏好,並與顧客逐漸建立長期關係。
 二、針對不同的網路族群設計不同風格與訴求的網站(但彼此仍可互相連結)。
 三、提供個人化的服務。
 四、顧客資訊的取得與應用。
 五、有效管理顧客資源,這是網路上進行一對一行銷是否成功的關鍵。
  網路行銷最重要的兩件事是與消費者維持互動的親密感,和收集消費者的資料
     以 進行生活形態的分析,這些關係與資料可以最少的成本獲得最高的行銷效益
      網上一對一行銷之於大眾行銷的絕對優勢正在這裡。

~美安一對一行銷~

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